近日,国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室发布《关于通报表扬2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质机构的通知》(简称《通知》),其中中堂镇社区卫生服务中心荣登榜单。
《通知》指出,2021年,各地按照工作部署,扎实开展“优质服务基层行”活动,广大基层医疗卫生机构统筹做好疫情防控和日常医疗卫生服务,对照服务能力标准,补短板、强弱项,持续加强服务能力建设。经过机构自评、县区级审核、地市级和省级复核、国家专家组现场一致性评价等严格程序,并根据评价结果对部分一致率较低的省份进行核减,最终确定全国2200多所社区卫生服务中心和乡镇卫生院达到服务能力推荐标准。
为树立典范、表扬先进,国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬。
据了解,2019年以来,中堂镇社区卫生服务中心严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南(2019年版)》要求,按照以评促建、以评促改的指导方针,认真组织,扎实开展“优质服务基层行”活动。通过创建活动,不断优化就医环境,持续提升服务能力。经过自评、市和省级复核以及国家专家组现场一致性评价等严格程序,最终达到服务能力推荐标准,获国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室通报表扬。
中堂镇社区卫生服务中心现有一中心、10个社区卫生服务站、一个预防接种门诊和一个美沙酮药物维持治疗延伸点,负责全镇常住人口的基本医疗、基本公共卫生服务、疾病预防控制和计划生育指导等服务和职能,社区卫生服务体系基本完善。
在开展“优质服务基层行”创建活动中,中堂镇社区卫生服务中心一方面加强组织管理,建立完善的优质服务基层行工作网络,并开展人员培训,邀请专家进行业务指导,为扎实推进创建工作夯实基础。
另一方面,中堂镇社区卫生服务中心进一步优化诊疗环境,在门诊设置导诊台和咨询服务台,配备导诊员,解答患者咨询,协助患者就医,让患者有更满意的就医体验。对中医馆进行装修和优化布局,为患者提供更好的就诊环境及诊疗服务。2019年,中堂镇社区卫生服务中心完成了9个社区卫生服务站的标准化建设,优化站点布局,完善设施和设备,进一步改善了群众的就医环境。2021年,新建成潢涌社区卫生服务站和鹤田社区卫生服务站,让群众就诊更便利。
在人文环境方面,中堂镇社区卫生服务中心也下足了功夫,设置符合相关要求的无障碍通道和设施,在电梯和走廊加装扶手;配备数量适宜的候诊椅,有必要的采暖、制冷设备,为服务对象提供“私密性”保护,在需要警示的地方设置明显的警示标识,例如辐射提示标识、医疗废物和生活垃圾分类收集标识等,细节之处更显人性化关怀。
为了进一步提升服务能力,中堂镇社区卫生服务中心不断加强内部管理,提高工作效能,建立、完善各项规章制度;促进人才队伍建设,进一步提升队伍专业素质;加强信息化建设,提升服务水平,包括安装就诊和取药叫号机,进一步规范患者就诊秩序,完成预防接种门诊数字化建设,采购便民体检系统等。与此同时,对各医疗环节实行质控管理,严抓医疗及医技质量管理,确保医疗安全;严格落实预检分诊制度,规范就诊流程,加强发热诊室建设。
“优质服务基层行”创建活动开展以来,中堂镇社区卫生服务中心打造了不少亮点。首先,开展站点标准化建设,对相关站点进行升级改造,完善诊疗设备,优化服务环境,为广大患者提供舒适、安全、便捷的医疗卫生服务。其次,开展高血压和糖尿病患者随访服务, 进一步提高群众满意度。社卫中心成立“家庭医生”团队29支,通过日常上门随访、医务人员利用个人休息时间对“高糖”患者进行上门随访,并利用每个站点配置的全科医疗巡诊箱,为“高糖”患者提供健康服务,提高患者自我管理水平。
此外,设立健康服务点,让老有所“医”。中堂镇社区卫生服务中心主动承担了敬老院老年人的健康服务工作,每星期派出全科团队,携带全科医疗巡诊箱,到敬老院为每位老人进行巡诊,提供健康服务。
2021年9月,建成东莞市水乡新城片区全科医生实训中心(中堂基地),利用这个平台加强医务人员实践培训和考核,进一步提升医务人员诊疗水平和能力。
中堂镇社区卫生服务中心相关负责人介绍,通过“优质服务基层行”创建活动,社卫中心的整体管理水平得到提高,在改善服务质量和提升综合服务能力方面取得了明显成效。接下来,社卫中心将针对存在的问题,补短板,强弱项,持续提升综合服务能力,做好群众健康的“守门人”。
(刘献兵、中堂镇)