5月25日,客户淡女士一大早就捧着一面印有“一言九鼎理赔如金,热情服务传颂百年”的锦旗来到百年人寿东莞中心支公司前台。
客户淡女士,于2019年5月2日为自己投保了一份百年人寿的重大疾病保险。然而,世事无常,2019年9月,淡女士常常感到乳房胀痛难受,她很警觉,马上请家人陪同前往广州中山大学孙逸仙纪念医院检查,诊断结果为恶性叶状肿瘤。
出险后淡女士立即拨打百年人寿报案电话95542,在接到客户的电话报案后,我司理赔人员第一时间联系客户、慰问客户并收集客户的理赔资料,目前已协助客户完成理赔申请,13.8万的理赔款也于理赔申请完成的当天到账。这笔理赔款及时地缓解了客户治病带来的经济损失,在精神上也给予极大的慰藉,给客户的及时治疗和康复带来了帮助。客户对百年人寿的理赔服务很满意,直言这是“雪中送炭,解燃眉之急,非常感谢百年人寿”。
事实证明,重疾险已经不再是有些不了解保险产品的人想象中的那样,只有在生命垂危时才能理赔。随着医学手段的不断发展,医疗技术越来越先进,相信越来越多的重大疾病会被攻克。正如这位客户罹患的恶性叶状肿瘤,自己有良好的风险意识,早些投保,发现身体不适及时就医,所以整个诊断、治疗过程很顺利,社保结算后,个人实际自费2万余元。有重疾保障的客户才能坦然面对疾病,做到“早发现,早治疗“,不让重疾成为家庭的负担。
百年人寿东莞中心支公司总经理黄莉,综合室主任杨树庆和运营岗高二彦,代表百年人寿广东分公司接受客户淡女士送来的锦旗。
看到客户发自内心的感谢以及对百年人寿售后理赔的满意之情,在场的员工为客户感到开心的同时也更加感受到保险的意义与自身工作的价值。
百年人寿广东分公司东莞中心支公司,将继续秉承百年人寿的企业使命“悦客户以服务”落实全程关爱理赔、重疾绿通和重疾直付等服务,为客户在理赔前、理赔中、理赔后保驾护航,将关爱理念和行动融入到理赔全流程,坚持“以客户为中心”,用心做好服务,切实履行企业责任,彰显保险企业社会价值!
(刘献兵、高二彦、郑沛聪)