党史学习教育开展以来,东莞市市场监督管理局南城分局(以下简称“南城市监分局”或“分局”),深入开展“我为群众办实事”实跌活动,以实际行动保护消费者权益,保障市民“舌尖上的安全”,全力办好民生实事,确保党史学习教育走深走实见成效。
全力保障消费者权益
2021年,南城市监分局积极配合全市放心消费创建,评选了139家经营单位参与放心消费创建工作,并分别授予了“放心消费承诺单位”牌匾,激励企业发挥表率作用,主动履行维护消费者权益第一责任,保障消费者权益等法定要求得到更好落实,消费环境、消费品和服务质量均得到明显的改善、提升。
另外,分局认真履行法律赋予的公益性职责,畅通消费纠纷解决渠道,推进网络投诉举报快速处置平台和在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,提升消费维权效能,打造一个安全放心、和谐有序的消费环境,更好地维护消费者合法权益。2021年,市监分局共处理消费投诉举报6076件,为消费者换回经济损失431.8万元。
例如,近段时间,分局接到了梁女士与南城某美容院的消费纠纷投诉,涉及金额达7万多元。受理后,分局调解人员分别联了系梁女士与被投诉的美容院了解情况,并于12月9日组织双方进行现场调解。经协商调解后,被投诉的美容院最终提出一次性退回梁女士7万多元的方案,投诉人梁女士也同意了其退款方案。调解会后,梁女士由衷地对调解人员说:“非常感谢你们为我们消费者排忧解难。”
提升农贸市场品质
在沙苑农贸市场出入口处可以看到,市场过道宽敞明亮,地面没有明显的水渍以及污垢。整体环境在充足的灯光衬托下,显得十分干净、整洁。走进市场内部,各区域划分清晰、标注明确。市场分为了海鲜区、冻肉区、蔬菜区等多个区域,各摊位的货品分门别类摆放整齐,秩序井然。
每个摊位上方做了灯光标识牌,消费者很快就能找到自己所要购买的食材;摊位下方设置了“食用农产品标识”,清晰标明了各类产品的名称、产地、价格等,做到明码标价可溯源,消费者可以快速了解到产品信息,十分方便。
“我经常来沙苑市场买菜,这个市场跟其他市场不一样,地面明显干净许多,各类货品也摆放十分整齐,购物很方便。”刚刚买完菜的翟先生表示。
2021年,南城市监分局联同相关部门,开展了农贸市场品质提升三年行动,分级分类分批推进农贸市场改造提升,切实解决南城街道农贸市场在硬件设施和管理方面存在的突出问题,为群众营造整洁有序、安全放心的消费购物环境。
此外,沙苑市场隔壁的佳榕市场提升改造已经完成,蛤地市场和同创市场施工也进入收尾阶段。
加强食品安全监管
随机抽取油白菜、辣椒、西红柿等市民常吃的各种蔬菜、认真比对超市熟食区预包装食品的进销货凭证和相关检验检疫证明……近日,南城市监分局工作人员走进大型商超和农贸批发市场,随机抽检市民经常选购的果蔬和副食品。
在大朗街塘贝综合市场,工作人员查看了蔬菜经营商户的营业执照和相关进货凭证后,随机挑选了油白菜、辣椒、西红柿等5种市民常吃的蔬菜品种,严格按照抽样工作要求进行包装、现场封样,按照监督抽检程序要求进行检验。
“我们严格按照市场管理方的要求,做好消杀工作和索证索票制度。”庆国蔬菜档的老板胡先生说,店里以销售净菜为主,品种有30多种,整体价格近期很稳定。
为保障市民“菜篮子”安全,南城市监分局深入推进政府快检工作,着力培养了一批示范超市,以点带面,发挥超市食品供应主渠道示范带动作用,推动食用农产品种养植、加工、储存、运输、销售等各环节强化质量安全管理,让消费者放心消费。
2021年,南城市监分局全年共完成食用农产品政府快检55834批次,超额完成年度计划任务量,合格率98.56%;食品抽检1646批次,不合格率1.52%,不合格处置率100%。
(刘献兵、南城街道)