11月3日,一位86岁老人忘记了回家的路,最终在东莞南城的网格管理员暖心帮助下,老人安安全全地回到了家人身边。
当天上午10时许,东莞市南城街道亨美社区智网调度工作站网格管理员在大亨街巡查时,发现一位老人神情茫然,四处漫无目的地在转悠,疑似迷路。网格管理员主动上前向老人表明身份,并询问老人是否需要帮助。通过老人断断续续地口述,网格管理员得知老人刚从外地来莞居住,对住处周边环境仍未熟悉,出来散步后,一不小心就迷了路。老人记不清家庭住址和家属联系方式,身上也未携带通信工具,网格管理员一时间难以提供帮助。
在征得老人同意后,网格管理员将其带回工作站等候家属,并热心地为老人准备了温水和食物,一边陪其聊天,一边迅速协调其他部门查询老人的身份信息。经网格管理员耐心沟通,老人焦虑的情绪逐渐得了缓解,变得健谈开朗了许多,且在多方努力下,成功确定了老人的身份并与其家属取得了联系。一个多小时后,迷途老人与家属平安团聚。在离开的时候,老人满面笑容地挥舞着双手告别,对网格管理员的帮助和关心表示由衷的感谢!这温馨一幕,感动了在场的所有人员。
在此,网格管理员提醒家有老人的家庭,在日常生活中要多关心老人,针对老人年级大、记忆力减退等老年问题,可在老人身上留下家庭住址或子女联系电话,以方便热心人士帮助老人回家。
(刘献兵、卢佳、覃植威)