临近春节,东莞市凤岗镇政务服务中心内依然忙碌而有序,不少企业和留莞过年的群众正排队等候办理各项业务。
从2月11日至17日,凤岗镇政务服务中心将开设“春节不打烊”值班窗口,设立紧急业务联系电话,为在莞企业和留莞群众提供咨询服务和业务办理。
凤岗镇政务服务中心办事员孔浩洋说:“我们将提供24小时在线、8小时咨询、1小时响应、零距离服务。如果紧急事务必须到实体窗口办理业务,可以拨打我们的电话,我们将提供办事指引和转相应部门跟进处理。”
24小时在线指的是:由12345 热线为办事人提供 24 小时办事咨询服务。8小时咨询指的是:“春节不打烊”值班窗口服务时间为上午 9 时-下午 17 时,办事人可拨打咨询及电话预约办理业务时间。1小时响应指的是:接到“春节不打烊”值班窗口转办事项后,将于1 小时内安排值班人员电话回访办事人,了解办事需求,并根据工作实际,按流程分类指引预约节后办理或预约紧急办理。
零距离服务指的是:经了解,实属特别重大、紧急的办事需求,在办理条件内,审批部门会及时与群众确认办理时间,联动“春节不打烊”值班窗口进行排期,主动积极、快速为企业和群众办理业务。
凤岗一企业负责人赖少蕴说:“留在当地过年,企业可能会涉及到一些办证的问题,推出这么一种措施,我觉得对员工、对企业都是很好的帮助,我们为政府的这种措施点赞。”
除开通“春节不打烊”窗口服务,凤岗镇政务服务中心24小时自助服务区春节期间将正常开放,市民可自行前往办理身份证、税务等方面业务,也可优先通过广东政务服务网、“粤省事”小程序、“粤商通”APP、“莞家政务”自助终端等渠道自助办理业务。
目前,凤岗镇政务服务中心进驻部门26个,进驻事项1238项,设置对外服务窗口87个,公证处办事点1个,已完成所有行政审批和公共服务事项“一门式”改革。2020年,业务总受理量44.3万宗,日均业务总受理量1765宗,日均办结率98%,群众满意度达到99.9%。
(刘献兵 凤岗宣)